[vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb]<\/p>\n
\nLa Generaci\u00f3n Millennials define a los nacidos entre 1981 y 1995, j\u00f3venes\u00a0 entre 20 y 35 a\u00f1os que se hicieron adultos con el cambio de milenio (en plena prosperidad econ\u00f3mica antes de la crisis)<\/em><\/strong><\/p>\n
Seg\u00fan el reporte de Tendencias Digitales \u00abConecta tu marca con los millennials<\/a>\u00ab, actualmente en Latinoam\u00e9rica un 30 % de la poblaci\u00f3n es Millennial. Y seg\u00fan una proyecci\u00f3n de la consultora Deloitte<\/a>, en 2025, representar\u00e1n el 75 % de la fuerza laboral del mundo<\/em><\/strong><\/p>\n
\n<\/blockquote>\n
[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=\u00bbright-to-left\u00bb]<\/p>\n
6 rasgos clave de los millennials, los nuevos consumidores<\/h1>\n
Una futura generaci\u00f3n de consumidores con nuevas caracter\u00edsticas, necesidades y\u00a0 demandas que conviene conocer por las repercusiones y transformaciones que exigir\u00e1 a las empresas<\/em><\/p>\n
<\/p><\/blockquote>\n
Los Millennials son, por tanto, la futura generaci\u00f3n de consumidores y usuarios, un mercado sustancial con nuevas caracter\u00edsticas, necesidades y \u00a0demandas que conviene conocer por las repercusiones y transformaciones que exigir\u00e1 a las empresas<\/p>\n
[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_text_separator title=\u00bb1. Digitales\u00bb color=\u00bbsky\u00bb][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css_animation=\u00bbright-to-left\u00bb]<\/p>\n
Son nativos digitales<\/p>\n
Se caracterizan por dominar la tecnolog\u00eda como una prolongaci\u00f3n de su propio cuerpo. Casi todas sus relaciones b\u00e1sicas cotidianas est\u00e1n intermediadas por una pantalla.<\/p>\n
Para ellos, realidad y virtualidad son dos caras de la misma moneda. On y off est\u00e1n integrados. Prefieren internet a la TV\u00a0convencional.<\/p>\n
El 59 % ve pel\u00edculas por internet y el 46 % televisi\u00f3n, tambi\u00e9n a trav\u00e9s de internet, un porcentaje sensiblemente m\u00e1s alto que en otros grupos de edad. Es evidente que ni el prime time<\/em> ni la publicidad cl\u00e1sica son buenas estrategias para llegar a este colectivo<\/p>\n
[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00bb2089″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_text_separator title=\u00bb2. Multipantalla y multidispositivo\u00bb color=\u00bbsky\u00bb][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css_animation=\u00bbright-to-left\u00bb]<\/p>\n
Utilizan m\u00faltiples canales y dispositivos digitales para sus actividades<\/p>\n
Tienen un comportamiento multitasking<\/em><\/strong>, es decir, con capacidad (o necesidad) de hacer varias cosas a la vez. Esto es as\u00ed especialmente en Latinoam\u00e9rica donde los consumidores\u00a0 son mucho m\u00e1s multipantalla, que en otras regiones<\/p>\n
Seg\u00fan AdReaction: Marketing in a multiscreen world<\/em>, de Millward Brown<\/a>, en promedio, dedican alrededor de 7 horas al d\u00eda para la conectarse online<\/a>, utilizando m\u00faltiples pantallas digitales, lo que supone un 5 % m\u00e1s que el promedio mundial<\/p>\n
Las empresas deben utilizar una amplia gama de canales y dispositivos y mantener una comunicaci\u00f3n y experiencia de cliente consistente y bien orquestada entre ellos. Es lo que se denomina omnicanalidad<\/em>, no se trata s\u00f3lo de poder interactuar a trav\u00e9s de cualquier canal, sino de poder cambiar de uno a otro (o incluso utilizar varios a la vez).<\/p>\n
Las estrategias integradas (online y offline), la concepci\u00f3n multiplataforma y la narrativa transmedia se impondr\u00e1n en la comunicaci\u00f3n. Aunque no hablamos \u00fanicamente de nuevos formatos y soportes<\/a>, sino de nuevas formas de comunicaci\u00f3n y de otro lenguaje<\/p>\n
[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00bb2090″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_text_separator title=\u00bb3. Nom\u00f3fobos y appdictos\u00bb color=\u00bbsky\u00bb][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css_animation=\u00bbright-to-left\u00bb]<\/p>\n
Su vida es m\u00f3vil y su pantalla principal de entrada a la Red es ya una pantalla m\u00f3vil<\/p>\n
Un 78 % de los Millennials en Latinoam\u00e9rica posee un m\u00f3vil (un 10 % m\u00e1s que el a\u00f1o anterior), un 37 % tablet, un 70 % laptop y un 57 % desktop, seg\u00fan Telef\u00f3nica Global Millennial Survey 2014<\/a><\/p>\n
Este colectivo ha hecho de las pantallas de proximidad su acceso de referencia para la socializaci\u00f3n, el trabajo y el ocio, integr\u00e1ndolas completamente en su vida cotidiana<\/p>\n
Son adictos al m\u00f3vil, sienten la necesidad de una constante conectividad y el 45 % admite que no podr\u00eda estar un solo d\u00eda sin su smartphone<\/em><\/p>\n
Existe una gran diferencia generacional en lo que se refiere a la interacci\u00f3n entre clientes y empresas a trav\u00e9s de apps. Las demanda de los Millennials est\u00e1 impulsando el extraordinario crecimiento de las aplicaciones m\u00f3viles (en el Appstore se registran a nivel mundial 5 millones de descargas de aplicaciones diarias)<\/p>\n
Ante esta realidad, las compa\u00f1\u00edas deben construir y mejorar la funcionalidad de sus aplicaciones m\u00f3viles ya que se han convertido en una potente herramienta de venta que permite mejorar la experiencia de compra<\/p>\n
[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00bb2092″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_text_separator title=\u00bb4. Sociales\u00bb color=\u00bbsky\u00bb][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css_animation=\u00bbleft-to-right\u00bb]<\/p>\n
Son extremadamente sociales<\/p>\n
Un 88 % de los Millennials latinoamericanos tiene perfiles en redes sociales. No son s\u00f3lo un medio de comunicaci\u00f3n para ellos sino una parte \u00edntegra de su vida social<\/p>\n
Consultar, compartir y comentar<\/a> en ellas <\/strong>es la principal actividad que realizan a trav\u00e9s de sus tel\u00e9fonos inteligentes.<\/p>\n
Estos nuevos consumidores son activos y antes de comprar buscan y escuchan opiniones, generan y comparten contenidos y son muy sensibles a su experiencia online. Si la experiencia con una empresa o servicios es positiva suelen compartirla y recomendarla y se f\u00edan m\u00e1s de la opini\u00f3n de sus amigos que de la emitida por las propias marcas para tomar decisiones de compra<\/p>\n
Tambi\u00e9n prefieren las redes sociales como medio para interactuar con las empresas, un 65 % prefiere las redes sociales al contact center<\/em><\/a> para ser atendidos<\/p>\n
[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00bb2093″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_text_separator title=\u00bb5. Cr\u00edticos y exigentes\u00bb color=\u00bbsky\u00bb][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css_animation=\u00bbleft-to-right\u00bb]<\/p>\n
Son mucho m\u00e1s cr\u00edticos, exigentes y vol\u00e1tiles<\/p>\n
De hecho, un 86 % de los consumidores actuales declara que dejar\u00eda de hacer negocios con una empresa <\/a>debido a una mala experiencia de cliente, frente al 59 % de hace 4 a\u00f1os. Y, para los Millennials, las experiencias digitales negativas en l\u00ednea y m\u00f3vil tienen un impacto negativo<\/a> mucho mayor que sobre otros grupos de edad<\/p>\n
Esta realidad deber\u00eda encaminar a las compa\u00f1\u00edas a situar la experiencia del consumidor en el eje central de su estrategia, en t\u00e9rminos de relaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n y organizaci\u00f3n<\/p>\n
Para ello, las empresas deben dejar de concentrarse en las caracter\u00edsticas del producto, para\u00a0 identificar las experiencias del usuario. De hecho, seg\u00fan el Quarterly Digital Intelligence Briefing: 2014 Digital Trends<\/em><\/a>, el 20 % de las empresas dice que la experiencia del cliente ser\u00e1 la gran oportunidad<\/p>\n
Los negocios ya no son s\u00f3lo servicios y productos, son tambi\u00e9n relaciones y la experiencia de compra es casi tan relevante como el propio producto<\/p>\n
[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00bb2094″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_text_separator title=\u00bb6. Exigen personalizaci\u00f3n y nuevos valores\u00bb color=\u00bbsky\u00bb][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css_animation=\u00bbleft-to-right\u00bb]<\/p>\n
Los Millennials son clientes que no buscan exclusivamente una buena atenci\u00f3n, sino que exigen personalizaci\u00f3n y esperan que la empresa se adec\u00fae a sus preferencias<\/p>\n
Para atender sus demandas, las compa\u00f1\u00edas deben ampliar el conocimiento sobre sus clientes incorporando informaci\u00f3n social sobre ellos con la idea de aportarles m\u00e1s valor<\/p>\n
Se trata de avanzar del CRM hacia el Social CRM aprovechando la innumerable cantidad de informaci\u00f3n y rastro digital que se comparte, difunde y genera en la Red<\/p>\n
Las compa\u00f1\u00edas deben aprovechar el potencial del big data<\/em> (investigaci\u00f3n, an\u00e1lisis, evaluaci\u00f3n\u2026) para ver c\u00f3mo se comportan sus clientes, ya que esto les va a permitir ampliar el conocimiento que tienen sobre ellos y, de esa manera, anticiparse a sus necesidades<\/p>\n
Son autosuficientes y aut\u00f3nomos, y quieren sentirse protagonistas<\/p>\n
Valoran la participaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n, prefieren compartir a poseer <\/strong>y exigen nuevos valores como la transparencia, la sostenibilidad y el compromiso social<\/p>\n
Aquellas empresas que sepan implicar a los consumidores, permiti\u00e9ndoles aportar sus ideas en la creaci\u00f3n y el desarrollo de sus productos y sentirse parte de la marca, conquistar\u00e1n el coraz\u00f3n de los Millennials<\/p>\n
[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00bb2095″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=\u00bbappear\u00bb]Fuente: FORBES<\/a><\/p>\n
Contacto:<\/strong><\/p>\n
Web: http:\/\/www.gutierrez-rubi.es\/<\/a><\/p>\n
Twitter: @antonigr<\/a><\/p>\n