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\nConseguir que tu producto sea un \u00e9xito, consta de varios factores, pero sin duda los m\u00e1s importantes son; conocer qui\u00e9n es tu cliente, qu\u00e9 problema tiene y qu\u00e9 propuesta de valor le vas a ofrecer<\/em><\/p>\n
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La empresa Xplane (adquirida en 2010 por Dachis Group) desarroll\u00f3 el mapa de empat\u00eda, una herramienta que permite personalizar, caracterizar y conocer a tu segmento de clientes. El mapa de empat\u00eda es una herramienta que lleva tiempo aplic\u00e1ndose, es clave en el Design Thinking, y adem\u00e1s, parece que \u00faltimamente ha tomado un nuevo impulso<\/p>\n
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Muchas universidades y empresas ense\u00f1an e implementan los obsoletos \u00abBuyer persona\u00bb o \u00abtarget resume\u00bb que eran una forma te\u00f3rica de analizar a los clientes, sus gustos y necesidades (lo que realmente, no sirve de mucho, teniendo en cuenta que los clientes muchas veces ni siquiera los clientes pueden definir ellos mismos los que les gusta o no de los productos y\/o servicios que usan, ya sea por falta de alternativas en el mercado o porque simplemente pueden cambiar r\u00e1pidamente sus gustos para adaptarse a sus grupos en los diversos entornos en los que se desenvuelven)<\/p>\n
Por lo anterior, est\u00e1 claro que para personalizar a nuestro cliente es necesario ir m\u00e1s all\u00e1 de la t\u00edpica frase: \u201cpersona de 25 a 40 a\u00f1os, soltero, de clase media\u201d<\/p>\n
Para conocer a nuestro cliente es necesario saber qu\u00e9 gustos tiene, que piensa, c\u00f3mo act\u00faa\u2026 para ello debemos mimetizarnos con ese segmento de personas, pensar lo que ellos piensan y sentir lo que ellos sienten… pero no te\u00f3ricamente, sino LITERALMENTE<\/p>\n
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PASOS PARA HACER UN MAPA DE EMPAT\u00cdA<\/h3>\n
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PASO 1 Definici\u00f3n de la idea de negocio en el mapa de empat\u00eda<\/h4>\n
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Vamos a suponer que queremos montar un restaurante con men\u00fas especiales para personas deportistas (aficionadas al deporte aunque no profesionales), que trabajan o estudian y que llevan una dieta concreta seg\u00fan el tipo de deporte que hacen<\/p>\n
Adem\u00e1s existe la posibilidad de enviar men\u00fas diarios a qui\u00e9n lo solicite por tel\u00e9fono<\/p>\n
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PASO 2 Definici\u00f3n del segmento de cliente (Early Adopter).<\/h4>\n
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Con la idea de negocio ya elegida y una peque\u00f1a idea de cual es nuestro segmento de clientes, es hora de emplear el mapa de empat\u00eda y que se esconde realmente detr\u00e1s de lo que llamamos \u201csegmento de cliente\u201d:<\/p>\n
[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb2714″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb onclick=\u00bblink_image\u00bb css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb][vc_column_text css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb]<\/p>\n
En este mapa vemos diferentes apartados que nos ayudar\u00e1n a \u00abcaracterizar\u00bb a una persona, de la cual ahora mismo solo tenemos un vago concepto de nuestro cliente<\/p>\n
Lo aconsejable es tener el lienzo del mapa de empat\u00eda impreso en formato A1, para poder usar notas autoadhesivas que podamos pegar, despegar y modificar a medida que vayamos conociendo realmente a nuestros clientes<\/p>\n
Como es un asunto de empat\u00eda, es decir, de conocer realmente a nuestro cliente, no est\u00e1 mal si le colocamos al mapa el nombre de un cliente real, su edad, y algunas caracter\u00edsticas que hayamos notado sobre el o ella[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb2715″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb onclick=\u00bblink_image\u00bb css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb]<\/p>\n
PASO 3 \u00bfQu\u00e9 piensa y siente nuestro cliente que tenemos bajo observaci\u00f3n?<\/h4>\n
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Tal vez notemos que es una persona que le gusta cuidar su aspecto f\u00edsico y cree firmemente que a trav\u00e9s del deporte y la alimentaci\u00f3n saludable lo puede conseguir<\/p>\n
Estar en forma es importante para ella, porque el deporte le motiva y le hace sentirse mejor… Es una persona met\u00f3dica, que le gusta seguir su rutina diaria
\nLe preocupa que no pueda seguir su dieta cuando sale a comer con sus amigos o compa\u00f1eros\/as de trabajo…. No tiene tiempo para desplazarse a la hora de comer hasta su restaurante favorito<\/p>\nLo importante es prestar verdadera atenci\u00f3n a las personas y como se comportan para lograr sentirse bien[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb]<\/p>\n
PASO 4 \u00bfQu\u00e9 ve?<\/h4>\n
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Nuestra persona en observaci\u00f3n talvez v\u00e9 que sus compa\u00f1eras\/os que no hacen deporte est\u00e1n menos saludables que ella. Con su mirada y sus gestos podemos intuir un poco que piensa…<\/p>\n
La oferta del mercado para deportistas es amplia, en todo tipo de servicios, excepto en alimentaci\u00f3n, donde los restaurantes no se preocupan apenas de las dietas de sus clientes<\/p>\n
En su entorno sus amigos tambi\u00e9n son deportistas y se preocupan por su alimentaci\u00f3n y por realizar alg\u00fan tipo de ejercicio<\/p>\n
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PASO 5 \u00bfQu\u00e9 oye?<\/h4>\n
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Talvez notamos que oye quejarse a las personas porque han engordado, pero siguen aliment\u00e1ndose de la misma manera<\/p>\n
Oye a sus amigos hablar sobre restaurantes y dietas<\/p>\n
Le comentan que est\u00e1 en forma y\/o le preguntan c\u00f3mo lo hace<\/p>\n
Escucha a otros que no hacen deporte ni se alimentan bien y no le gusta<\/p>\n
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PASO 6 \u00bfQu\u00e9 dice y hace?<\/h4>\n
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Tal Vez notemos que le gusta explicar qu\u00e9 dietas y ejercicios hace<\/p>\n
Si va a un restaurante donde ha podido comer lo que quer\u00eda y estaba a su gusto de acuerdo a su dieta, lo recomienda a sus amigos<\/p>\n
Cuida su aspecto<\/p>\n
Hace deporte: va al gimnasio, hace crossfit y sale a correr<\/p>\n
Disfruta saliendo por ah\u00ed con sus amigos<\/p>\n
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PASO 7 \u00bfQu\u00e9 esfuerzos, miedos, frustraciones y obst\u00e1culos encuentra nuestro cliente?<\/h4>\n
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Quiz\u00e1s no le resulta f\u00e1cil encontrar un restaurante donde sentirse agusto<\/p>\n
Le frustra tener que comer a toda prisa porque tiene poco tiempo los d\u00edas laborables<\/p>\n
No quiere perder su forma f\u00edsica<\/p>\n
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PASO 8 Qu\u00e9 le motiva. Deseos, necesidades, medida del \u00e9xito, obst\u00e1culos superados.<\/h4>\n
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Posiblemente le motiva seguir su plan de alimentaci\u00f3n y ejercicio, porque le hace sentirse mejor<\/p>\n
Elimina el estr\u00e9s con el deporte<\/p>\n
Le gusta superar sus l\u00edmites y se marca retos con frecuencia<\/p>\n
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El mapa de empat\u00eda es una herramienta que te permitir\u00e1 anotar todas estas caracter\u00edsticas de tu cliente y tener siempre una persona concreta a qui\u00e9n dirigir tu oferta de productos <\/em><\/p>\n
En el ejemplo del restaurante, es mucho m\u00e1s sencillo ofrecer un men\u00fa que cubra las necesidades del cliente que has observado y ahora conoces, donde incluso se le puede enviar la propuesta por mail a su oficina y que ella encargue el men\u00fa, que ofrecer algo para un cliente gen\u00e9rico que no sabemos exactamente qui\u00e9n es, qu\u00e9 hace, ni que quiere hacer<\/em><\/p>\n
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