<\/div>\n<\/div>\n
\u00ab\u00bfQu\u00e9? \u00bfC\u00f3mo? \u00bfPor qu\u00e9?<\/strong> son herramientas que pueden conducirte a niveles profundos de observaci\u00f3n\u00bb, explican los consultores de IDEO en su gu\u00eda. \u00abEste simple andamiaje te permite moverte desde observaciones concretas de los acontecimientos de una situaci\u00f3n particular, a las emociones m\u00e1s abstractas y a los motivos que est\u00e1n en juego en la situaci\u00f3n que estamos observando. Es un m\u00e9todo particularmente poderoso de usar tambi\u00e9n cuando se analizan fotos que el equipo ha tomado, tanto para sintetizar, como para dirigir al equipo hacia la b\u00fasqueda de necesidades futuras\u00bb, contin\u00faan<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb]<\/p>\n
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Preparaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\u00abDivide una hoja en tres secciones: Qu\u00e9, c\u00f3mo y por qu\u00e9\u00bb, explican<\/p>\n
1. Comienza con observaciones concretas: \u00ab<\/strong>\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 haciendo la persona que observas en una situaci\u00f3n particular o en una fotograf\u00eda? Anota los detalles. Usa frases descriptivas llenas de adjetivos y t\u00e9rminos familiares\u00bb<\/p>\n2. Trata de comprender:\u00a0<\/strong>\u00ab\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 haciendo lo que hace la persona que est\u00e1s observando? \u00bfRequiere esfuerzo? \u00bfAparecen corriendo? \u00bfDolida? \u00bfLa actividad o situaci\u00f3n parece estar afectando el estado del usuario positiva o negativamente? Una vez m\u00e1s, utiliza el mayor n\u00famero posible de frases descriptivas\u00bb<\/p>\n3. Da el paso hacia el \u00e1mbito de la interpretaci\u00f3n:\u00a0<\/strong>\u00ab\u00bfPor qu\u00e9 la persona que observas est\u00e1 haciendo lo que hace y porqu\u00e9 lo hace de esa manera en particular? Este paso normalmente requiere que hagas adivinanzas o presunciones fundadas en la motivaci\u00f3n y las emociones del usuario. Da el paso hacia el \u00e1mbito con el fin de proyectar significado a la situaci\u00f3n que has estado observando. Este paso revelar\u00e1 los supuestos que se deben probar con los usuarios, y en ocasiones descubrir\u00e1s realizaciones inesperadas sobre una determinada situaci\u00f3n\u00bb<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][vc_text_separator title=\u00bbM\u00e9todo Usuarios Extremos\u00bb color=\u00bbgreen\u00bb css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb][vc_column_text css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb]<\/p>\n
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\u00abLos dise\u00f1adores interact\u00faan con los usuarios (\u00a1personas!) para entender sus necesidades y obtener insights acerca de sus vidas<\/p>\n
Tambi\u00e9n nos inspiramos en su forma de pensar y sus inquietudes. Cuando observas y hablas con estos usuarios, las necesidades se amplifican y sus inquietudes suelen ser m\u00e1s notables\u00bb, plantea la consultora IDEO a la hora de explicar esta herramienta<\/p>\n
\u00abEsto\u00a0te ayuda a sacar las necesidades significativas que pueden no aparecer al tratar con las personas que se encuentran en el centro de la curva de la campana<\/strong>. Sin embargo, las necesidades que se descubren a trav\u00e9s de los usuarios extremos son a menudo tambi\u00e9n las necesidades de una poblaci\u00f3n m\u00e1s amplia\u00bb, a\u00f1aden<\/p>\n1. Determinar qui\u00e9n es extremo\u00a0<\/strong><\/p>\n\u00abDeterminar qui\u00e9n es un usuario extremo comienza cuando se considera qu\u00e9 aspecto del desaf\u00edo del dise\u00f1o desea uno explorar al extremo<\/p>\n
Enumera una serie de facetas para explorar dentro de tu espacio de dise\u00f1o. Luego, hay que pensar en personas que puedan ser extremas en esas facetas<\/p>\n
Por ejemplo, si est\u00e1s redise\u00f1ando la experiencia de compra en el supermercado podr\u00edas considerar los siguientes aspectos: c\u00f3mo se recolectan alimentos, c\u00f3mo se realiza el pago, c\u00f3mo se toman las decisiones de compra, c\u00f3mo la gente lleva los productos a su casa, etc<\/p>\n
Adem\u00e1s de considerar el aspecto de la recolecta de alimentos, por ejemplo, tambi\u00e9n puedes hablar con los compradores profesionales, alguien que use un carrito de compras para recoger materiales reciclables (y por tanto sobrecarguen el carrito), productos \u201cgancho\u201d para los compradores en l\u00ednea, personas que llevan a sus hijos a comprar con ellos, o alguien que no va a las tiendas de alimentos\u00bb<\/p>\n
2. Interact\u00faa\u00a0<\/strong><\/p>\n\u00abObserva y entrevista a tu usuario extremo como lo har\u00edas con otras personas. Busca inquietudes (u otros comportamientos extremos) que puedan servir de inspiraci\u00f3n y descubrir puntos de vista\u00bb<\/p>\n
3. Observa lo extremo en todos nosotros<\/strong><\/p>\n\u00abObserva a los usuarios extremos en busca de inspiraci\u00f3n y para estimular ideas \u201clocas\u201d. Luego, trabaja para comprender lo que se aplica en los principales usuarios para los que estas dise\u00f1ando\u00bb<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
[\/vc_column_text][vc_text_separator title=\u00bbM\u00e9todo Mapa de Recorrido\u00bb color=\u00bbgreen\u00bb css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb][vc_column_text css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb]<\/p>\n
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\u00abPara ganar empat\u00eda con una persona o comprender su proceso a trav\u00e9s de una experiencia, hay que considerar los detalles de ese proceso para iluminar \u00e1reas de potenciales insights<\/p>\n
La creaci\u00f3n de un mapa de recorrido es una excelente manera de pensar sistem\u00e1ticamente acerca de los pasos o hitos de un proceso. Este m\u00e9todo se puede utilizar para su propio trabajo de empat\u00eda o para comunicar y compartir con los dem\u00e1s\u00bb, propone esta gu\u00eda<\/p>\n
\u00abCrea diagramas que capturen m\u00faltiples observaciones, por ejemplo, un mapa en el d\u00eda de un usuario; un mapa de la experiencia de un usuario; o un mapa de c\u00f3mo un producto se mueve a trav\u00e9s del espacio y el tiempo (desde la fabricaci\u00f3n hasta los estantes de los almacenes y a las manos del consumidor)\u00bb, plantea como soluci\u00f3n<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo ponerlo en pr\u00e1ctica?<\/strong><\/p>\n\u00abConsidera un proceso o recorrido relevante, o incluso tangencial, para el espacio de tu problema. Por ejemplo, podr\u00edas considerar la rutina del usuario en el desayuno de la ma\u00f1ana<\/p>\n
Puedes plasmar todos los momentos de ejercicio de una persona en un mes – y considerar con qui\u00e9n estaba, de d\u00f3nde ven\u00eda, d\u00f3nde hac\u00eda ejercicio y d\u00f3nde iba despu\u00e9s. O quiz\u00e1s est\u00e1s desarrollando un sitio web para citas; puedes redactar un documento de cada una de las conversaciones entre las dos personas antes de la primera cita<\/p>\n
Un punto importante es ser comprensivo con las variables que has decidido plasmar. (No te olvides de la apertura de las cortinas de la ventana por la ma\u00f1ana cuando comentas la rutina del desayuno.)\u00bb, sugieren<\/p>\n
\u00abAlgo que pueda parecer insignificante, podr\u00eda terminar siendo un poderoso insight. Puedes crear un mapa de recorrido basado en la observaci\u00f3n y la entrevista \u2013 o puedes pedirle a un usuario que lo realice y que luego te lo explique\u00bb, a\u00f1aden<\/p>\n
\u00abOrganiza los datos de tal manera que tengan sentido: una cronolog\u00eda de los acontecimientos, un n\u00famero de l\u00edneas de tiempo paralelas que permita facilitar la comparaci\u00f3n, una serie de im\u00e1genes o un pu\u00f1ado de cartas<\/strong>. A continuaci\u00f3n, busca patrones y anomal\u00edas y preg\u00fantate por qu\u00e9 ocurrieron esos sucesos<\/p>\nEsfu\u00e9rzate por conectar eventos individuales a otros de mayor contexto. A menudo con el emparejamiento de una observaci\u00f3n con el conocimiento del dise\u00f1ador y su perspectiva se consigue un insight significativo\u00bb, aconsejan<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
[\/vc_column_text][vc_text_separator title=\u00bbM\u00e9todo Retrato Robot\u00bb color=\u00bbgreen\u00bb css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb][vc_column_text css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb]<\/p>\n
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\u00abEste m\u00e9todo puede ser utilizado para agrupar observaciones interesantes en un personaje espec\u00edfico, reconocible\u00bb, reconocen. \u00abLos equipos a veces se centran en lo perif\u00e9rico (no esencial) de las caracter\u00edsticas de un n\u00famero de usuarios potenciales y creando este perfil, el equipo puede centrar la atenci\u00f3n en las caracter\u00edsticas m\u00e1s destacadas y relevantes del usuario al que desean dirigirse<\/p>\n
Crear un perfil puede ser una gran manera de crear un \u00abconejillo de indias\u00bb para que el equipo avance\u00bb, desgranan<\/p>\n
\u00abUn retrato robot es un m\u00e9todo de s\u00edntesis por el que el equipo crea un personaje de (semi-)ficci\u00f3n que encarna las observaciones humanas que el equipo ha realizado en el trabajo de campo. Estos pueden incluir caracter\u00edsticas t\u00edpicas, tendencias y otros patrones que el equipo haya identificado en su grupo de usuarios durante el trabajo de campo\u00bb, ampl\u00edan<\/p>\n
Vale, \u00bfy c\u00f3mo el perfil?<\/strong><\/p>\n\u00abCon el fin de crear un perfil, el equipo necesita haber deshecho sus observaciones de campo y haber saturado el espacio del equipo (haber pasado por las etapas anteriores)<\/p>\n
Una vez hecho esto, el equipo debe estudiar a los usuarios individuales que se encontraron en el campo para identificar las dimensiones relevantes de convergencia y\/o complementariedad – estas dimensiones podr\u00edan ser informaci\u00f3n demogr\u00e1fica, inclinaciones y h\u00e1bitos extra\u00f1os, o fuentes de motivaci\u00f3n, por citar s\u00f3lo unas pocas\u00bb, contin\u00faan<\/p>\n
\u00abTras haber identificado varias dimensiones de elementos comunes, crea una lista con estas caracter\u00edsticas; si hay alguna dimensi\u00f3n de complementariedad (aquellas que no pueden ser compartidas por todos los usuarios, pero son interesantes para el equipo y no necesariamente excluyentes entre s\u00ed), el equipo debe a\u00f1adir estas tambi\u00e9n<\/p>\n
Por \u00faltimo, ponle un nombre a tu personaje y aseg\u00farate de que cada miembro del equipo lo acepta y se corresponde con las caracter\u00edsticas que han detectado\u00bb, concluyen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
[\/vc_column_text][vc_text_separator title=\u00bbM\u00e9todo Punto de Vista\u00bb color=\u00bbgreen\u00bb css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb][vc_column_text css_animation=\u00bbfadeIn\u00bb]<\/p>\n
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\u00abUn Punto de Vista (PdV \u2013 POV en ingl\u00e9s) es la manera de reformular un reto de dise\u00f1o y transformarlo en el enunciado de un problema. De esta forma, te \u201clanzar\u00e1\u201d hacia la fase de ideaci\u00f3n generativa. Un PdV Madlib es el andamiaje sobre el que desarrollar tu PdV\u00bb, aseguran<\/p>\n
\u00abUn buen PdV te permitir\u00e1 idear de una manera dirigida a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n de preguntas \u201cC\u00f3mo Podemos\u201d (CP) basadas en tu punto de vista (ver secci\u00f3n \u201cBrainstormings facilitadores\u201d). Principalmente, tu PdV captura tu visi\u00f3n de dise\u00f1o \u2013 tu responsabilidad y oportunidad como dise\u00f1ador para descubrir y articular el reto de manera significativa\u00bb, argumentan<\/p>\n
\u00abUtiliza el siguiente \u201cmadlib\u201d para plasmar y armonizar los tres elementos de un PdV: usuario, necesidad e insight\u00bb, proponen. Se formula as\u00ed:<\/p>\n
[EL USUARIO] necesita [NECESIDAD DEL USUARIO] porque [INSIGHT SORPRENDENTE]\u00a0<\/strong><\/p>\n\u00abUtiliza una pizarra o un papel suelto para probar diferentes opciones, \u201cjugando\u201d con cada variable y las diferentes combinaciones posibles. La necesidad y el insight deber\u00edan de fluir tras tu trabajo de an\u00e1lisis y s\u00edntesis\u00bb, te proponen<\/p>\n
\u00abRecuerda que las \u201cnecesidades\u201d deben ser verbos y el insight no es solo la raz\u00f3n para la necesidad, m\u00e1s bien se trata de un enunciado sintetizado que se puede apalancar al dise\u00f1ar una soluci\u00f3n\u00bb, advierten<\/p>\n
\u00abDesarrolla un PdV \u2018sexy\u2019 (debe intrigar a la gente) y que mantenga la tensi\u00f3n. Por ejemplo, en lugar de \u201cuna adolescente necesita m\u00e1s comida nutritiva porque las vitaminas son vitales para una buena salud\u201d, prueba con \u201cuna adolescente con mal aspecto necesita sentirse socialmente aceptada cuando come saludablemente, porque en su \u00e1mbito un riesgo social es m\u00e1s peligroso que un riesgo de salud\u201d<\/p>\n
F\u00edjate en que la segunda frase es un enunciado que entra\u00f1a un problema accionable y potencialmente generativo. Sin embargo, la primera es simplemente un enunciado de un hecho, lo que genera poco entusiasmo o favorece el desarrollo de soluciones\u00bb, explican<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Recuperamos 5 t\u00e9cnicas muy \u00fatiles para cualquier negocio de la gu\u00eda de la metodolog\u00eda\u00a0Design Thinking: Bootcamp Bootleg, elaborada por la consultora de innovaci\u00f3n IDEO y traducida por el estudio Lantern.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":2599,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"csbAdvScrollBarCursor":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[8,11,13,20,25],"tags":[272,416],"class_list":["post-1080","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-finanzas","category-general","category-marketing","category-recomendaciones","tag-marketing","tag-tips"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/aguilarsoluciones.com\/network\/wp-content\/uploads\/post-header-marketing-con-poco-dinero-1200x630px-min-777x437-1.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aguilarsoluciones.com\/network\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1080","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aguilarsoluciones.com\/network\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aguilarsoluciones.com\/network\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aguilarsoluciones.com\/network\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aguilarsoluciones.com\/network\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1080"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/aguilarsoluciones.com\/network\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1080\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2598,"href":"https:\/\/aguilarsoluciones.com\/network\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1080\/revisions\/2598"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aguilarsoluciones.com\/network\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2599"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aguilarsoluciones.com\/network\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1080"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aguilarsoluciones.com\/network\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1080"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aguilarsoluciones.com\/network\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1080"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}